Статья · Требования площадок

Почему фото не проходят модерацию на Wildberries и Ozon

Модерация фото на Wildberries и Ozon проверяет и сам файл, и то, что на снимке. Собрали причины отказа из справок обеих площадок, показали, где в кабинете найти точную причину, и объяснили, сколько времени есть на исправление.

Как устроена модерация фото на Wildberries и Ozon

Обе площадки проверяют каждое загруженное изображение, но реагируют на ошибки по-разному.

Wildberries. Если фото не соответствует требованиям, в «колокольчике» появится уведомление, и на исправление карточки будет 72 часа — потом её заблокируют. Есть и мягкий сигнал: оранжевая рамка вокруг фото при редактировании карточки значит, что снимок стоит улучшить. Часть ошибок не блокирует карточку, а снижает её рейтинг, а значит, позиции в поиске. Итоговое решение принимает модератор: он оценивает изображение в совокупности, а не по одному признаку.

Ozon. Ошибки в фото видны сразу при загрузке — редактор подсветит файл красным и покажет подсказку. После сохранения карточка уходит на модерацию: новый товар обычно проверяют один день. Если фото не прошло, товар попадёт на вкладку «Ошибки» (не продаётся) или «На доработку» (продаётся, но окажется ниже конкурентов). Например, если главное фото не загрузилось и Ozon подставил вместо него дополнительное, карточка уйдёт на доработку.

Как узнать, почему фото не прошло модерацию

У Ozon есть отдельная статья «Ошибки при работе с карточками товаров» с таблицей «ошибка — почему возникла — что делать». Скопируйте текст ошибки из кабинета и найдите его на странице через Ctrl+F.

Технические причины: файл не загрузился

Самые обидные отказы — когда снимок хороший, но файл не тот.

• Формат. Wildberries принимает только JPG, PNG и WEBP. Фото с iPhone в HEIC на WB не загрузится, а на Ozon пройдёт.
• Размер. На WB минимум 700×900 пикселей, на Ozon — 200×200, рекомендуемый — 900×1200. Вес файла на обеих площадках — до 10 МБ.
• Сжатие. WB требует качество сжатия не ниже 65%.
• Пропорции. Ozon ждёт 3:4, а для Ozon Fresh — 1:1. Фото другой пропорции он растянет или закрасит по краям сам.
• Ссылки. На Ozon ссылка должна вести на сам файл, а не на страницу с ним, и открываться без входа в аккаунт. С Google Drive и Dropbox прямую ссылку получить нельзя — Ozon советует Яндекс Диск. Если не загрузилось ни одно фото, Ozon покажет ошибку «Все изображения не загрузились».

Цифры по обеим площадкам собраны в статье о размере фото для WB и Ozon.

Почему модерация фото на Wildberries снижает рейтинг или блокирует карточку

В справке WB ошибки главного фото описаны как причины, которые снижают рейтинг карточки. Самые частые:

• товар обрезан краем кадра, стоит под углом или занимает слишком мало места;
• пёстрый, слишком яркий фон или посторонние предметы;
• несколько товаров или коллаж из товаров на одном фото;
• товар в упаковке;
• водяные знаки;
• маркетинговый текст: надписи о скидках, распродажах, сезонных ценах, срочности, гарантии возврата денег и «цене от производителя» влияют на рейтинг при любом размере, остальной текст — тем сильнее, чем он крупнее;
• кислотная инфографика и плашки, которые закрывают товар;
• модель или люди мешают рассмотреть товар;
• неудачная генерация нейросетью — неестественное изображение и искажённые буквы;
• текст, переведённый с ошибками;
• фото не соответствует категории — футболка в категории «Вратарские перчатки».

Отдельный блок — чувствительный контент: кровь, раны, плесень, грязные ногти, деформации тела. Такие фото тоже снижают рейтинг. Исключения — медицинские фото без преувеличений, лёгкие несовершенства кожи и насекомые как часть товара, например принт на футболке.

Почему Ozon отклоняет фото

У Ozon список причин подробнее и жёстче — многие из них не пропускают фото совсем:

• на главном фото часть товара, комплектующие или транспортная коробка, а не товар целиком. Исключение — длинномерные товары, которые одинаково выглядят по всей длине: ткани, провода, обои, шторы, полотенца;
• товар показан в ассортименте: несколько цветов, размеров или надпись «в ассортименте» на главном фото;
• фото не совпадает с описанием: продаётся порошок, а на фото капсулы;
• иероглифы или фарси на главном фото;
• чёрно-белое фото, негатив, перевёрнутый товар;
• грязный товар или фон, пиксели, размытый контур;
• размытие, которым что-то скрыто;
• водяной знак по центру, больше половины кадра, с адресом сайта или чужим брендом;
• сроки и стоимость доставки, условия возврата;
• телефоны, кроме 8-800, сайты, соцсети, надписи «кэшбэк» и «розыгрыш», логотипы других магазинов и маркетплейсов;
• заглушка «нет фото» вместо снимка;
• алкоголь и табак в кадре, нецензурные слова, отталкивающие изображения, незакрытые интимные части тела.

Есть и автоматическая проверка: если такие же фото раньше появились у другого продавца, Ozon удалит их из вашей карточки как возможно чужие. Чужой контент площадка относит к критичным нарушениям — со штрафом и скрытием товара.

Что нельзя на фото в карточке: общий список

Если продаёте на обеих площадках, проще держать один стоп-лист для всех снимков:

1. Цены, скидки, «распродажа», «хит», «топ», «№1».
2. Контакты, ссылки, QR-коды, призывы позвонить, сравнить или купить.
3. Условия доставки и возврата.
4. Водяные знаки — на WB никакие, на Ozon только по строгим условиям.
5. Фото без вашего товара и фото, взятые у других продавцов.
6. Несколько товаров или коллаж на главном фото.
7. Элементы «Честного знака» — отметку площадки ставят сами.
8. Отталкивающие и откровенные изображения.
9. Неаккуратные генерации нейросети и ошибки в тексте.

Подробные требования — в статьях о фото для WB и о фото для Ozon. Где на дополнительных фото можно ставить коллажи, разобрали в статье о сборном фото для маркетплейса.

Как исправить фото и сколько ждать

1. Найдите точную причину в кабинете — не угадывайте. Одна и та же картинка может нарушать сразу два правила.
2. Исправьте исходник, а не только проблемное место: если на фото водяной знак, проверьте и остальные кадры той же съёмки.
3. На Wildberries уложитесь в 72 часа после уведомления. Если карточку уже заблокировали, её можно отредактировать только один раз — проверьте все фото и поля до сохранения. Проверка обычно занимает до трёх рабочих дней.
4. На Ozon замените фото и сохраните карточку — она снова уйдёт на модерацию. Если фото удалили как чужие, а они ваши, напишите в поддержку: «Товары и цены → Карточка товара → Модерация товаров → Удалили мои фотографии».
5. Если не согласны с решением, обращайтесь в поддержку площадки. На WB карточку отправят на ручную проверку, на Ozon для спора о нарушении есть 7 дней после уведомления.

Как не попадать на модерацию повторно

• Снимайте сразу под требования: вертикально 3:4, от 900×1200 пикселей, сохраняйте в JPG.
• Главное фото делайте по строгому варианту: один товар целиком, нейтральный фон, без текста по углам.
• Используйте только свои фото и храните исходники — они пригодятся, если придётся доказывать авторство.
• Проверяйте сгенерированные и отретушированные кадры на искажения товара и букв.
• После загрузки откройте карточку с телефона и посмотрите на главное фото в маленькой плитке.

Собственные снимки без чужих водяных знаков проще всего получить со съёмки: мы делаем фото для карточки с моделями под требования WB и Ozon.

Частые вопросы

Что делать, если фото не прошло модерацию на Wildberries?

Найдите причину в уведомлении или в отчёте «Скрытые товары» и замените фото за 72 часа. Если карточку уже заблокировали, её можно отредактировать один раз — проверьте всё до сохранения.

Что значит оранжевая рамка вокруг фото на WB?

Это подсказка, что фото стоит улучшить. Карточку за неё не блокируют, но такое фото может снижать рейтинг карточки.

Сколько длится модерация фото на Ozon?

Новую или отредактированную карточку Ozon обычно проверяет один день. Технические ошибки видны сразу при загрузке — редактор подсветит файл красным.

Почему Ozon удалил мои фото из карточки?

Система нашла такие же изображения у другого продавца, размещённые раньше. Если фото ваши, напишите в поддержку в раздел «Удалили мои фотографии» и приложите подтверждение.

Что нельзя размещать на фото в карточке?

Цены и скидки, контакты и ссылки, условия доставки, водяные знаки, чужие фото, несколько товаров на главном фото и элементы «Честного знака». У Ozon также запрещены чёрно-белые и размытые снимки.

Источники: Wildberries — «Фото товаров: правила, рекомендации и частые ошибки», Wildberries — «Частые вопросы по блокировке карточек товаров», Ozon — «Ошибки при работе с карточками товаров», Ozon — «Требования к фото, видео и видеообложкам».