Статья · Рич-контент

Требования к рич-контенту на Ozon и причины отклонения

Требования к рич-контенту Ozon разбросаны по трём справкам: про сам рич-контент, про его код и про ошибки в карточках. Собрали их вместе, выписали таблицу причин отклонения и показали, где искать комментарий модератора.

Откуда берутся требования к рич-контенту Ozon

Одной страницы со всеми правилами у Ozon нет. Требования к рич-контенту собираются из трёх источников:

• Справка «Rich-контент» — технические условия и несколько прямых запретов.
• Документация к rich-контенту на rich-content.ozon.ru — схема кода, пропорции картинок, ограничения виджетов.
• Справка «Ошибки при работе с карточками товаров» — отдельная таблица «Ошибки в rich-контенте»: за что его отклоняют и как исправить.

Как собрать рич-контент в конструкторе, мы описали в статье про рич-контент на Ozon. Здесь — только правила и причины отказа.

Технические требования к рич-контенту Ozon

Если код загружают через API и он не соответствует шаблону, метод загрузки товаров возвращает ошибку invalid_rich_content_json с советом проверить код в песочнице. Размеры подробно — в статье про размеры рич-контента Ozon.

Технические сбои: когда рич-контент не доходит до модерации

Часть проблем возникает ещё до проверки модератором — рич-контент просто не сохраняется или выглядит не так, как задумано. Самые частые случаи:

• Не заполнена мобильная вкладка. Конструктор не даст нажать «Применить» или «Скачать».
• Ссылка не на файл. Ссылка на страницу фотохостинга или на Яндекс.Диск вместо прямой ссылки на картинку — изображение не загрузится.
• Ошибка в коде. Лишняя или пропущенная запятая, незакрытая скобка, кавычки-«ёлочки» вместо прямых. Песочница покажет «Некорректный JSON», через API придёт ошибка invalid_rich_content_json.
• Виджет не из редактора. Ozon просит использовать только виджеты, которые есть в конструкторе, и соблюдать их ограничения — например, от 2 до 6 блоков в шахматке.
• Длинный заголовок. Он не вызывает отказ, но обрезается после двух строк, и покупатель видит фразу без конца.

Простое правило: перед сохранением товара откройте предпросмотр в обоих режимах и прокрутите весь рич-контент до конца.

Что Ozon прямо запрещает в рич-контенте

• Элементы «Честного знака» — логотипы, текст и любые элементы системы. Официальную отметку Ozon ставит в карточку сам, если товар прошёл проверку.
• Картинки без текста. Ozon предупреждает: если в рич-контенте одни изображения, внешние поисковики не смогут проиндексировать карточку.
• Списки ключевых слов. Рич-контент должен коротко описывать товар. Перечисление всех запросов, по словам Ozon, портит впечатление покупателей и снижает позиции в поиске и категориях.
• Ссылки на другие сайты из картинок.

И одно правило, которое легко пропустить: рич-контент показывается вместо описания, но поле «Аннотация» всё равно нужно заполнить. Оно влияет на позицию товара в поиске.

Причины отклонения: ошибки в рич-контенте по справке Ozon

Таблица пересказывает справку Ozon. Формулировки в кабинете могут отличаться, но смысл ошибок тот же.

Контакты и чужой контент: что грозит штрафом

Рич-контент — часть карточки, поэтому на него распространяются общие правила о критичных ошибках. Ozon относит к запрещённому контенту контакты в карточке и призывы к коммуникации, а также использование чужого контента. За такие нарушения Ozon начисляет штраф и скрывает товар — это закреплено в «Комиссиях и тарифах».

Практически это значит: никаких телефонов, сайтов, мессенджеров и QR-кодов на картинках рич-контента и никаких фото, взятых из карточек других продавцов. Если фото снимали не вы, держите под рукой договор или переписку, где видно, что права на них ваши.

Общие правила к картинкам, которые стоит соблюдать

Справка по рич-контенту не дублирует правила для фото галереи, но картинки в нём проверяют те же модераторы. Надёжнее держаться общих требований Ozon к изображениям. На картинках не должно быть:

• цен и скидок;
• призывов позвонить, сравнить или купить;
• информации о доставке и возврате;
• эскизов и 3D-моделей вместо товара, чёрно-белых и размытых фото;
• «домашних» снимков на фоне ковра или мебели с тенями от других предметов;
• изображений, которые могут вызвать отвращение, и сцен насилия.

Полный список — в статье про требования к фото для Ozon.

Как узнать причину отказа и исправить

1. Откройте Товары → Список товаров. Товары с критичными ошибками — на вкладке «Ошибки», с замечаниями — на вкладке «На доработку».
2. Наведите курсор на статус товара — откроется комментарий с причиной и рекомендацией.
3. Если статус «Обновление отклонено модератором», покупатели видят карточку в версии до ваших изменений.
4. Нажмите «Исправить», замените или удалите проблемный блок в конструкторе и сохраните товар.
5. Если причина не указана, Ozon советует проверить характеристики по требованиям площадки и сохранить товар ещё раз.

Требования к рич-контенту на WB: чем они отличаются

Если вы делаете рич-контент для двух площадок, учтите разницу. На Wildberries:

• картинки — JPG или PNG до 5 МБ, а не 10 МБ;
• отдельной мобильной версии нет, нужна обложка 800×500;
• прямо запрещены маркетинговые надписи вроде «хит» и «классная цена» и цитаты из отзывов покупателей;
• до 10 блоков, черновики не сохраняются.

Подробно — в статье про рич-контент на WB. Общие запреты на цены, контакты, призывы и водяные знаки у площадок совпадают, поэтому один набор картинок обычно можно адаптировать под обе.

Чек-лист перед отправкой на модерацию

• Обе версии — для компьютера и для телефона — заполнены и проверены в предпросмотре.
• В каждом блоке есть текст, а не только картинка.
• Заголовки укладываются в две строки.
• Нет цен, скидок, контактов, QR-кодов, доставки, возврата, призывов и «Честного знака».
• Все фото — вашего товара и ваши.
• Ссылки из картинок ведут только на карточки Ozon.
• Признак 18+ выставлен, если контент этого требует.
• Аннотация заполнена.

Частые вопросы

Какие требования к рич-контенту на Ozon?

Картинки JPG, JPEG или PNG до 10 МБ в двух версиях, прямые ссылки, корректный JSON, текст в блоках. Нельзя размещать «Честный знак», контакты, доставку и возврат, ссылки на внешние сайты, чужие фото.

Почему Ozon отклонил рич-контент?

Частые причины по справке Ozon: контент не относится к товару, алкоголь или табак без признака 18+, нецензурная лексика, нескрытые интимные части тела, символика Instagram и Facebook, информация о доставке и возврате.

Где посмотреть причину отказа?

В разделе Товары → Список товаров на вкладках «Ошибки» и «На доработку». Наведите курсор на статус товара — появится комментарий с причиной.

Можно ли поставить в рич-контент ссылку на свой сайт?

Нет. Ссылка в картинке может вести только на другую карточку Ozon. Контакты и призывы связаться вне Ozon считаются запрещённым контентом.

Чем требования к рич-контенту на WB отличаются от Ozon?

На WB лимит картинок 5 МБ, нет мобильной версии, нужна обложка 800×500, прямо запрещены «хит», «классная цена» и цитаты из отзывов. Общие запреты на цены, контакты и призывы совпадают.

Источники: Ozon — «Rich-контент», Ozon — «Ошибки при работе с карточками товаров», Ozon — «Требования к фото, видео и видеообложкам», Wildberries — «Рич-контент».